Indicadores Operacionais
| 2008 | 2007 | Variação | |
|---|---|---|---|
| Total de acessos (EOP) (1) | 592.900 | 775.623 | (23,6)% |
| Voz | 360.007 | 514.067 | (30,0)% |
| Directo | 246.032 | 257.252 | (4,4)% |
| Indirecto | 113.975 | 256.815 | (55,6)% |
| ADSL | 207.836 | 229.040 | (9,3)% |
| Directo | 188.304 | 197.648 | (4,7)% |
| Indirecto | 19.532 | 31.392 | (37,8)% |
| Outros & dados | 25.057 | 32.516 | (22,9)% |
| Directo | 20.691 | 15.773 | 31,2% |
| Indirecto | 4.366 | 16.743 | (73,9)% |
| Total acessos directos | 455.027 | 470.673 | (3,3)% |
| Total acessos indirectos | 137.873 | 304.950 | (54,8)% |
| Centrais desagregadas com transmissão | 174 | 169 | 3,0% |
| Centrais desagregadas com ADSL2+ | 166 | 161 | 3,1% |
| Acessos directos em % receitas de Clientes | 71,4% | 70,1% | 1,3pp |
| Receita média por acesso – retalho (2) | 21,5 | 23,1 | (6,7)% |
(1) O número de acessos directos para o período de 3T07 até ao 3T08 foram ajustados.
(2) Excluindo as receitas de ‘Mass calling services’ e recalculada no 3T08 de acordo com o novo número de acessos.
Base de Clientes
De notar que, no 3T08, procedemos a um ajuste do número de acessos directos desde o 3T07, de forma a reflectir o número final de acessos activos efectivamente resultantes da aquisição dos negócios da ONI e da Tele2, e de forma a incorporar o impacto resultante das novas políticas internas de desactivação de Clientes, implementadas na sequência da redução dos prazos legais para cobrança de créditos vencidos. Estes ajustamentos permitiram uma análise, numa base comparável, da real evolução dos acessos e determinaram, naturalmente, alterações ao nível do indicador de Receita Média por Acesso.
No final de 2008, o número total de acessos do negócio fixo era de 592,9 mil, uma redução de cerca de 23,6% face ao ano de 2007, para a qual contribuiu a redução de 3,3% no número de acessos directos e a redução de 54,8% nos acessos indirectos, em resultado da expectável evolução de mercado associada à redução de Clientes de voz indirecta e, parcialmente, à sua migração para ofertas directas (incluindo “bundles”). No final de 2008, os acessos directos representaram 76,7% do total de acessos do negócio fixo, face a 60,7% no final de 2007.
O nível de activações líquidas de acessos directos no 4T08 foi negativo em 21 mil acessos, em resultado, principalmente, da desaceleração registada no mercado português de banda larga fixa durante os últimos trimestres, juntamente com o facto de, durante o segundo semestre de 2008, não termos expandido o mercado ULL endereçável, não termos aberto nenhuma nova central para serviços ULL ADSL2+, optando pelo enfoque na qualidade de serviço e na retenção do Cliente.
O nível médio de receitas de retalho por acesso diminuiu para 21,5 euros, um decréscimo de 6,7% face ao ano 2007, em resultado do impacto negativo das nossas campanhas promocionais lançadas, principalmente, durante o primeiro semestre de 2008, em resposta a campanhas similares lançadas pelos nossos principais concorrentes.
Serviço ao Cliente
Em 2008, criámos novos pontos de ajuda técnica para os Clientes do negócio fixo residencial, nomeadamente centros de atendimento técnico em Lisboa e no Porto. Nestes novos centros, os Clientes podem resolver os seus problemas de equipamento de forma mais rápida e eficaz.
A informação de apoio técnico online no site do Clix também melhorou substancialmente em 2008, uma vez que acreditamos que proporcionar um melhor serviço aos Clientes, passa também pela disponibilização de meios para uma resolução self-service rápida e eficiente. Este apoio técnico online abrange já mais de 50% das necessidades de serviço dos Clientes e a sua utilização mais que duplicou durante o ano 2008.
Rede de Acesso ULL
Durante o segundo semestre de 2008, o número de centrais desagregadas para circuitos SHDSL manteve-se estável. Com estes circuitos (instalados em 174 centrais), a Sonaecom tem capacidade para efectuar ligações directas para a maior parte da sua rede de acesso móvel, reduzindo assim a dependência em relação aos circuitos alugados do operador incumbente.
Também não se procedeu ao alargamento do mercado endereçável das nossas ofertas directas, uma vez que nos últimos dois trimestres de 2008, não foram abertas novas centrais com ADSL2+. O mercado-alvo da nossa rede ULL continua a corresponder a, aproximadamente, 55% do total de linhas fixas existentes em Portugal. Das 166 centrais desagregadas até ao final do 4T08, cerca de 72% estão preparadas com capacidade para ofertas de Triple Play.
Rede de acesso Fibra
Em relação ao nosso plano de investimento em FTTH, completámos, durante o ano 2008, a fase inicial do nosso plano de investimento, tendo atingido os nossos objectivos em termos de casas passadas nas zonas de cobertura iniciais. Estamos agora, a preparar o caminho para as próximas fases de desenvolvimento do projecto. O feedback que temos vindo a receber dos utilizadores é extremamente positivo, quer em termos de experiência de banda larga, quer de televisão.
No final do 3T08, lançámos a primeira oferta comercial de fibra em Portugal. Sob a denominação de “Clix Fibra”, os Clientes têm agora acesso aos mais avançados serviços de TV, banda larga, Home Video e telefone. Através desta nova oferta, os Clientes de fibra irão ter acesso ao mais rápido acesso à Internet em banda larga, com velocidades de acesso no download de até 100 Mbps, traduzindo-se numa nova experiência de utilização. Disponibilizámos ainda, nestas ofertas, uma nova set-top box com funcionalidades de PVR.
Com a implementação da FTTH, a Sonaecom tem, pela primeira vez, toda a responsabilidade pela rede utilizada na entrega de serviços fixos end-to-end no mercado residencial, dispondo assim, do controlo total da qualidade do serviço prestado ao Cliente. A experiência obtida nesta fase inicial permite à Sonaecom estar preparada para a segunda fase de desenvolvimento desta tecnologia e para uma contínua entrega de serviços inovadores de banda larga de alta velocidade.
