Indicadores operacionais
| 2008 | 2007 | Variação | |
|---|---|---|---|
| Clientes (EOP) (’000) | 3.191,6 | 2.893,5 | 10,3% |
| Novos Clientes (’000) | 298,1 | 291,6 | 2,2% |
| % Clientes pré-pagos | 69,9% | 73,1% | (3,3)pp |
| Dados como % receitas de serviço | 22,5% | 17,7% | 4,8pp |
| Total # SMS / mês / Cliente | 51,4 | 45,1 | 13,8% |
| MOU (1) (min.) | 128,4 | 118,1 | 8,7% |
| ARPU (euros) | 16,8 | 18,2 | (7,6)% |
| ARPM (2) (euros) | 0,13 | 0,15 | (15)% |
| SAC & SRC (3) (milhões de euros) | 151,9 | 130,4 | 16,5% |
(1) Minutos de utilização por Cliente por mês.
(2) Receita média por minuto.
(3) Total dos custos de aquisição e retenção.
Base de Clientes
A base de Clientes do negócio móvel aumentou 10,3% para 3,192 milhões de Clientes no final de 2008, o que compara com 2,894 milhões de Clientes, no final de 2007, e com 3,058 milhões, no final do 3T08, com adições líquidas de mais de 133,3 mil no 4T08, um aumento de 0,7% em relação ao trimestre homólogo, demonstrando claramente o progresso contínuo no âmbito da nossa estratégia de crescimento e o sucesso dos produtos e serviços inovadores que lançámos no mercado.
O peso relativo dos Clientes pós-pagos na base total de Clientes continua a aumentar progressivamente, tendo atingido, em 2008, pela primeira vez, mais de 30% do número total de Clientes. No final do 4T08 os Clientes pós-pagos representavam 30,1% do total de Clientes móveis, um crescimento de 3,3pp em comparação com o 4T07.
Durante o ano de 2008, os Clientes do negócio móvel geraram uma receita média mensal (“ARPU”) de 16,8 euros, uma redução face aos 18,2 euros registados em 2007. Do ARPU registado em 2008, 13,0 euros são relativos a receitas de Clientes e 3,8 euros relativos a receitas de operadores, em comparação com 13,8 euros e 4,4 euros, respectivamente, durante 2007.
Utilização de dados
Durante 2008, conseguimos manter a nossa posição de liderança em venda a retalho de banda larga móvel e atingimos, mais uma vez, um crescimento significativo de utilização de dados, nomeadamente através da promoção do nosso produto “Optimus Kanguru”, baseado em tecnologia HSDPA/HSUPA, que oferece velocidades até 7,2 Mbps em downloads e de até 1,4 Mbps em uploads. Estamos agora a testar e a preparar o lançamento de novas evoluções de HSDPA e HSUPA, com objectivo de disponibilizar velocidades de download e de uploads de até 14,4 Mbps e 5,7 Mbps, respectivamente.
O programa governamental (“Iniciativas E”) destinado ao desenvolvimento da Sociedade de Informação em Portugal continua a contribuir para a manutenção das elevadas taxas de crescimento da banda larga móvel, estando os operadores móveis empenhados nas contribuições para este programa, como parte dos acordos alcançados com o Governo para o cumprimento das obrigações das licenças UMTS.
As receitas de dados representaram, em 2008, 22,5% do total das receitas de serviço (e 25,3% no 4T08), um crescimento de 4,8pp face a 2007, resultado da aposta de investimento do nosso negócio móvel na promoção da utilização de serviços de dados e do sucesso das nossas soluções de acesso móvel à Internet de banda larga. Os serviços de dados não relacionados com SMSs continuam a aumentar o seu peso relativo nas receitas de dados, totalizando, em 2008, quase 65% do total das receitas de dados (68%, no 4T08), em comparação com apenas 51% em 2007. As receitas de serviços de dados (excluindo receitas de SMS) cresceram mais de 64%, entre 2007 e 2008.
Serviço ao Cliente
No 4T08, o contact centre da Optimus foi duplamente galardoado nos prémios da Associação Portuguesa de Contact Centres (APCC) como o melhor contact centre nacional e, simultaneamente, como o melhor da área de telecomunicações.
Também no último trimestre do ano, a IFE Portugal, em colaboração com a Call Centre Magazine, no âmbito do Troféu Call Centre 2008, atribuiu à Optimus o troféu “Qualidade de Serviço” (categoria de gestão própria). Este é o troféu mais relevante para contact centres em Portugal.
Estes prémios demonstram claramente o reconhecimento da nossa aposta de colocar o Cliente no centro de toda a nossa estratégia. Num mercado cada vez mais competitivo, a nossa aposta está na diferenciação e na criação de vantagens competitivas através da forma como abordamos e servimos os nossos Clientes.
