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Relatórios Corporativos

Relatório & Contas 2008


 

Relatório Sustentabilidade 2008

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O nosso negÓcio

Em 2008, ao mesmo tempo que investimos fortemente nas nossas marcas e infra-estruturas, fizemos também progressos significativos para alcançar o nosso principal objectivo estratégico: colocar os Clientes no centro do nosso negócio. A qualidade e o profissionalismo do nosso serviço ao Cliente já fizeram com que ganhássemos vários prémios de prestígio, incluindo o de Melhor Contact Centre Nacional, atribuído pela Associação Portuguesa de Contact Centres.

SÓLIDO CRESCIMENTO DE CLIENTES MÓVEIS

Apesar de uma concorrência feroz, aumentámos o número de Clientes móveis em 10,3%, atingindo 298,1 mil adições líquidas, tendo as receitas de Clientes crescido 3,8%.

RÁPIDO CRESCIMENTO DAS NOSSAS RECEITAS DE CLIENTES CONSOLIDADAS

O rápido crescimento das nossas receitas de clientes consolidadas, num mercado fortemente concorrencial, demonstra a capacidade da Sonaecom de identificar e desbloquear oportunidades específicas de crescimento no seu portfólio.

SSI GERA UM AUMENTO DE RECEITAS RECORDE

A área de Software e Sistemas de Informação (SSI) aumentou o seu volume de negócios em 51% e alcançou um crescimento de 55% no seu resultado EBITDA – uma das maiores importantes realizações do ano.

EBITDA MELHORA  APESAR DA DURA DINÂMICA DO MERCADO

Apesar de o nosso negócio de media enfrentar desafios difíceis, o Público conseguiu aumentar a venda do seu jornal em 1,8 % e melhorar o seu resultado EBITDA em 1,5 %.

NA SONAECOM, AS NOSSAS PESSOAS MARCAM A DIFERENÇA

Em 2008, continuámos a investir no desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. As suas competências, o seu empenho e espírito combativo foram fundamentais para os resultados deste ano.

UMA INFRA-ESTRUTURA DE TELECOMUNICAÇÕES DE EXCELÊNCIA

Uma infra-estrutura de telecomunicações de excelência é fundamental para fornecer produtos e serviços de primeira classe. Durante o ano de 2008, continuámos a reforçar a nossa rede e a melhorar o nosso serviço ao cliente.

O MERCADO PORTUGUÊS DE TELECOMUNICAÇÕES

Segundo os últimos dados disponíveis, o valor do mercado das telecomunicações em Portugal cresceu 5,4 % em 2007, para os 6,18 mil milhões de euros – mas o crescimento não foi consistente em todos os serviços.

EXCEDER AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES

O nosso investimento permanente no serviço ao Cliente continua a gerar benefícios. Em 2008, a Optimus ganhou três prestigiados prémios pela excelência das operações do seu call center.