Sistemas de informação
É possível agrupar as iniciativas levadas a cabo em 2008 e relativas aos sistemas de informação da Sonaecom em duas grandes categorias: primeiro, a vertente de inovação e melhorias operacionais dos activos e, segundo, o desenvolvimento de soluções para negócios.
Inovação e melhorias operacionais dos activos de sistemas de informação
De entre as várias iniciativas relacionadas com esta área merecem destaque os seguintes acontecimentos:
- Actualização tecnológica do sistema SAP ERP que suporta toda a actividades de negócio das empresas do Grupo Sonaecom;
- Facilidade de utilização das aplicações: continuamos a rever as principais aplicações utilizadas na empresa que incluem interfaces do utilizador, com o objectivo principal de permitir ganhos de produtividade aos utilizadores das aplicações, particularmente aos operadores de call centres;
- User Awareness – procuramos aumentar a postura de segurança dos utilizadores relativamente ao IT através de uma campanha de sensibilização de todos os colaboradores da companhia, para comportamentos básicos, que a serem seguidos por todos, enquanto utilizadores das plataformas de IT, aumentam a postura de segurança da empresa como um todo;
- Integrações: em 2008, a Sonaecom conclui a integração nos seus sistemas de apoio (nomeadamente de facturação e apoio ao Cliente) das bases de Clientes residencial e SOHO da ONI e da Tele2.
Desenvolvimento de soluções para negócios
De entre este segundo grupo de iniciativas, destacaríamos as seguintes:
- Convergência Fixo-Móvel – Suportando a estratégia de negócio, em 2008 foi iniciada uma nova fase do projecto de convergência dos sistemas de facturação e de datawarehouse, com o objectivo de torná-los sistemas únicos que suportem todas as tecnologias hoje disponibilizadas pela Sonaecom;
- Reestruturação do website da Optimus: o sítio na internet do nosso operador móvel (www.optimus.pt ) foi totalmente reformulado, com o objectivo de melhorar o serviço prestado aos Clientes;
- Kanguru no âmbito do programa Iniciativas-E: foram fornecidos os meios necessários para permitir o registo e inscrição de alunos e professores neste programa, através do desenvolvimento das ferramentas de suporte necessárias, com integração total entre o website de registo e os sistemas logísticos para entrega do equipamento aos subscritores;
- O lançamento de um sitio na internet que suporta a comunidade TAG com o objectivo de permitir aos Clientes aderirem à comunidade (“user generated content”) e activar o respectivo tarifário e funcionalidade de “webphone”;
- Gestão diferenciada de Clientes: foi implementada durante 2008 uma plataforma de CRM, que tem como objectivo a gestão diferenciada de Clientes, recorrendo a campanhas continuadas adequadas ao ciclo de vida do Cliente;
- Implementação de processos de suporte à oferta em Fibra: foram implementados os processos necessários de activação, cadastro de rede e gestão de Clientes para suporte a novas ofertas comerciais da Sonaecom suportadas em redes de acesso de fibra óptica;
- Durante 2008, fizemos ainda um upgrade à nossa plataforma de gestão de fraude, no sentido de disponibilizar mais funcionalidades e capacidade de detecção de utilização indevida das nossas redes fixa e móvel;
- Fizemos também, em 2008, o upgrade à nossa solução de gestão de facturação de tráfego entre operadores (interconnect), tendo neste momento a unidade de negócio ao seu dispor uma ferramenta de última geração em termos de software de interligação;
- Evolução Factura Sonaecom – Novos motores de integração de tráfego e facturação permitem que a facturação pós-paga seja apresentada praticamente em tempo real aos nossos Clientes através da consulta do novo site da Optimus ou dos IVRs, tendo ainda sido atingidas melhorias incrementais nos tempos de facturação e sua optimização através da gestão de tranches no envio ao Cliente;
- Implementação de solução de gestão de reclamação e pedidos de operação em Siebel, dando cumprimento à aposta da Sonaecom em integrar cada vez mais funcionalidades no sistema de CRM.
