Na Sonaecom fazemos questão de prestar informações claras sobre os nossos produtos, serviços e planos de tarifário, permitindo aos clientes fazer escolhas informadas.
Prestamos informações relevantes sobre tarifas, estruturas de planos de tarifários e recargas através de diversos canais. Entre os vários suportes de comunicação que usamos, assumem um relevo principal os sites que cada marca tem na internet e em que privilegiamos uma abordagem de fácil utilização, acessibilidade confortável e elevada capacidade de actualização da informação online.
A Optimus fornece informação detalhada sobre todas as condições aplicadas aos seus planos tarifários, quer no que respeita à oferta actual quer relativamente a tarifários descontinuados. Para ajudar os clientes na escolha do tarifário mais adequado, existe ainda uma área do site onde, através da resposta a algumas questões relativas ao tipo de consumo, é sugerido o tarifário mais adequado ao seu perfil.
A Optimus participa também no Observatório de Tarifários do Serviço Telefónico Móvel (STM) – simulador de planos tarifários desenvolvido pela ANACOM em colaboração com os três operadores móveis – que está disponível desde 28 de Julho de 2005. Este simulador permite aos consumidores verificar e comparar livre e interactivamente os custos de chamadas e mensagens nacionais fornecidos pelos diferentes operadores móveis. Adicionalmente, a Optimus promove este simulador no seu site e através da distribuição de folhetos e materiais publicitários nas lojas.
Quanto ao Clix, fornece informação detalhada sobre as características e preços dos serviços, quer através do seu portal on-line quer através de diversos materiais de ponto de vendas (kits à venda no mercado retalhista e folhetos). No portal disponibiliza também um simulador de preços que ajuda os clientes a escolher o melhor serviço de acordo com as suas necessidades através da comparação com os serviços dos outros operadores.
Os agentes de vendas da Optimus Negócios recebem formação específica para prestarem todos os esclarecimentos sobre as alternativas de planos de tarifas disponíveis, dispondo para esse efeito de ferramentas de simulação que ajudam a avaliar o impacto de cada plano de tarifas em cada perfil de consumo.
Os serviços de apoio ao cliente, as revistas para clientes e os diferentes canais de vendas assumem também um papel complementar relevante nos esclarecimento e informação dos consumidores.
Adicionalmente, as marcas Sonaecom prestam informações regulares a diversos simuladores que estão disponíveis para diferentes segmentos de clientes no mercado.
