Na Sonaecom queremos que os nossos clientes beneficiem de um acesso seguro aos serviços que fornecemos. Por isso desenvolvemos um conjunto de iniciativas de protecção de dados através da melhoria dos processos e aplicações para o controlo dos dados. Desde 2006 que desenvolvemos um Programa de Sensibilização e Educação de clientes, concebido para minimizar os riscos que os nossos clientes podem encontrar quando utilizam serviços de telecomunicações.
Durante o ano de 2008 foi feita a definição e implementação de uma estratégia para educação e protecção do cliente relativamente à utilização eficiente, segura e optimizada de serviços na marca Clix (negócio fixo), estando em desenvolvimento para 2009 política semelhante para a marca Optimus (negócio móvel). As principais acções concretizadas foram o lançamento de um site Clix dedicado ao aconselhamento e protecção do cliente e à oferta de novas soluções de segurança Clix em parceria com os provedores McAfee e Panda.
Conscientes de que a inovação e evolução tecnológica constantes atraem cada vez mais utilizadores e consequentemente o interesse de terceiros em desenvolver meios que possam prejudicar ou mesmo ganhar algum valor com o uso inadequado da tecnologia que tem ao seu dispor, e tal como tínhamos previsto, o interesse pelas redes móveis aumentou significativamente para os criadores de aplicações maliciosas, e nos últimos três anos tivemos cerca de 300 novas aplicações de malware. Neste sentido, implementámos medidas preventivas e incrementámos a fluidez da comunicação interna sobre as ameaças de segurança que se nos deparam na gestão corrente deste tipo de riscos. Das cerca de 100 novas ameaças de malware que analisámos anualmente, são emitidos três ou quatro alertas internos. Estes alertas são gerados pelo facto do malware ter alguma novidade na sua forma de actuar, ou necessitar que sejam tomadas medidas preventivas, que até à data se têm resumido a um por ano. Os alertas servem também para partilhar informação com o Serviço de Apoio a clientes, unidades de negócio e centros de assistência técnica, permitindo aos mesmos uma identificação rápida de situações que tendencialmente seriam tratadas como avaria e reclamação, com claro benefício para o cliente.
A protecção das crianças enquanto utilizadores dos serviços de comunicações é uma das grandes preocupações da Sonaecom. No seguimento da já existente cooperação com outras entidades, no decorrer de 2008, a Sonaecom assinou um protocolo com a Fundação para a Computação Científica Nacional no âmbito do serviço Linha Alerta (http://linhaalerta.internetsegura.pt/). Neste protocolo comprometemo-nos a procurar remover ou impossibilitar o acesso a conteúdos manifestamente ilícitos relativos a pornografia infantil, apologia da violência ou apologia do racismo.
Em paralelo, a Optimus, juntamente com a TMN e Vodafone Portugal assinaram um Código de Conduta, cujo objectivo é desenvolver uma abordagem comum no que se refere à protecção de menores aquando da utilização de serviços de comunicações electrónicas móveis.
Ainda no contexto da protecção de menores, mais especificamente sob o tema dos conteúdos susceptíveis de influenciarem negativamente a formação das crianças, a marca Clix aposta na criação do serviço Controlo Parental, que permite restringir o acesso a vários níveis de conteúdos destinados a adultos, e até bloquear qualquer canal ou filme que não seja destinado às crianças. Adicionalmente a esta medida restritiva, criámos o Kids Club,, uma área pensada para as crianças, onde só existem conteúdos infantis da grelha de programação e do catálogo do videoclube.
