Por colocar os clientes no centro de todas as suas acções, a Sonaecom aposta numa estratégia de atracção de clientes assente na sua capacidade de desenvolver e disponibilizar serviços e produtos inovadores a um ritmo acelerado. Para implementar esta estratégia de inovação com sucesso, monitoriza continuamente o mercado, as necessidades de cada cliente, as tendências e as preferências globais, através de estudos de mercado a clientes e consumidores.
No negócio móvel a base de clientes cresceu, atingindo quase 3,2 milhões, o que representa um aumento de 10,3 % relativamente a 2007. O peso relativo dos clientes pós-pagos na base total de clientes continua a aumentar progressivamente, tendo atingido, em 2008, pela primeira vez, mais de 30% do número total de clientes.
Indicadores operacionais do negócio móvel
| 2008 | 2007 | Variação | |
|---|---|---|---|
| Clientes (EOP) (’000) | 3.191,60 | 2.893,50 | 10,30% |
| Novos Clientes (’000) | 298,1 | 291,6 | 2,20% |
| % Clientes pré-pagos | 69,90% | 73,10% | (3,3pp) |
| Dados como % receitas de serviço | 22,50% | 17,70% | 4,8pp |
| Total # SMS/mês/Cliente | 51,4 | 45,1 | 13,80% |
| MOU(1) (min.) | 128,4 | 118,1 | 0,087 |
(1) Minutos de utilização por Cliente por mês.
No final de 2008, o número total de acessos do negócio fixo era de 592,9 mil, o que representa uma redução de 23,6% face ao ano de 2007. Para esta evolução contribuiu quer a redução de 3,3% no número de acessos directos, quer a redução de 54,8% nos acessos indirectos, em resultado da evolução de mercado associada à redução de clientes de voz indirecta e, parcialmente, à sua migração para ofertas directas (incluindo “bundles”). No final de 2008, os acessos directos representaram 76,7% do total de acessos do negócio fixo, face a 60,7% no final de 2007.
Indicadores operacionais negócio fixo
| 2008 | 2007 | Variação | |
|---|---|---|---|
| Total de acessos (EOP)(1) | 592.900 | 775.623 | -23,60% |
| Voz | 360.007 | 514.067 | -30,00% |
| Directo | 246.032 | 257.252 | -4,40% |
| Indirecto | 113.975 | 256.815 | -55,60% |
| ADSL | 207.836 | 229.040 | -9,30% |
| Directo | 188.304 | 197.648 | -4,70% |
| Indirecto | 19.532 | 31.392 | -37,80% |
| Outros & dados | 25.057 | 32.516 | -22,90% |
| Directo | 20.691 | 15.773 | 31,20% |
| Indirecto | 4.366 | 16.743 | -73,90% |
| Total acessos directos | 455.027 | 470.673 | -3,30% |
| Total acessos indirectos | 137.873 | 304.950 | -54,80% |
(1) O número de acessos directos para o período de 3T07 até ao 3T08 foi ajustado.
Relativamente ao Público, até Dezembro de 2008, a quota de mercado média do Público (entre os jornais diários generalistas), em termos de circulação paga, foi de 11,7%.
Indicadores operacionais Público
| 2008 | 2007 | Variação | |
|---|---|---|---|
| Média circulação paga(1) | 42.345 | 41.767 | 1,40% |
| Quota de mercado de publicidade(2) (%) | 12,50% | 13,70% | (1,2pp) |
(1) Valor estimado, actualizado no trimestre seguinte.
(2) Em % da população; Fonte: Bareme Imprensa 3ª Vaga 2008 (informação não recolhida no terceiro trimestre).
Para informações mais detalhadas sobre os clientes e a evolução dos negócios da Sonaecom consulte o Capítulo 2 do Relatório Anual de 2008 da Sonaecom.