Tendo em consideração as características do mercado e dos nossos concorrentes, os nossos factores de sucesso não poderiam basear-se em aspectos de escala, poder de mercado ou dimensão, pelo contrário, acreditamos que as nossas vantagens competitivas e factores de diferenciação assentam nos seguintes elementos fundamentais, desenvolvidos ao longo dos anos:
- Conhecimento e compreensão dos nossos mercados e das necessidades dos nossos clientes;
- Elevadas capacidades de marketing e distribuição, aliadas a uma abordagem integrada do mercado;
- Detenção de uma infra-estrutura de telecomunicações de ponta, de âmbito nacional, que tem permitido disponibilizar soluções diferenciadoras a par com uma redução contínua da dependência relativa ao operador incumbente;
- Organização simplificada, robusta e ágil, capaz de se adaptar rapidamente e antecipar as dinâmicas de mercado;
- Capacidade da nossa equipa jovem e motivada – com um currículo comprovado de inovação e dinamismo – de trabalhar em equipa e perseguir objectivos comuns;
- Capacidade de perspectivar os problemas de forma diferente, envolvendo uma inovação contínua, promovendo a diferenciação e surpreendendo os nossos clientes;
- Base de accionistas clara e estável, capaz de desafiar constantemente os nossos negócios.
O nosso posicionamento como operador integrado de telecomunicações (serviços móvel, fixo, banda larga e TV) permitiu-nos obter importantes sinergias comerciais entre os vários negócios do grupo, o que resultou na criação de oportunidades de cross-selling e geração de valor acrescentado para os nossos clientes. Exemplos claros destes aspectos são o desenvolvimento de produtos convergentes fixo-móvel e a oferta inovadora de produtos de banda larga móvel ao mercado residencial.
A procura de eficiência operacional, de melhoria de processos e de sinergias levaram a uma gestão integrada e a uma estrutura organizacional que inclui uma divisão de serviços partilhados e um serviço ao Cliente integrado, uma plataforma comum de IT/IS e uma equipa técnica (gestão de rede) integrada. Com esta estratégia, fomos capazes de: maximizar a nossa capacidade de desenvolver novas oportunidades de negócios; encorajar o desenvolvimento de produtos; e promover oportunidades de marketing transversais aos nossos segmentos móvel e fixo.
Estrutura organizacional da Sonaecom e número de colaboradores em 31 de Dezembro de 2008
| Centro Corporativo – 43 Quadros Topo, Corporate Finance, Auditoria Interna, Relações com Investidores, Planeamento e Controlo, Legal e Regulação |
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| Serviços Partilhados – 138 Contabilidade e Finanças, Recursos Humanos, Relações Públicas, Ambiente e Instalações |
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| Serviços Integrados – 603 Serviço ao Cliente, IT/IS, Técnica (Rede) |
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| Telecomunicações – 442 | Media – 267 | SSI – 475 | ||
A Sonaecom pretende também implementar uma rede multi-serviços totalmente integrada, para os segmentos móvel e fixo, de forma a aumentar a capacidade e flexibilidade da rede, minimizando simultaneamente os custos operacionais. Em 2008, foram dados passos significativos no sentido da convergência das redes (ver secção “A nossa rede de telecomunicações”).