A integração de princípios de responsabilidade corporativa e de desenvolvimento sustentável nas nossas actividades empresariais faz parte de um compromisso social que advém directamente dos valores da Sonaecom.
Este compromisso não se limita à provisão de serviços e produtos que melhoram a qualidade de vida e reduzem os impactos ambientais. Gerir as questões de sustentabilidade significa implementar processos para identificar as partes interessadas, compreender as suas necessidades e preocupações actuais e futuras, e melhorar as nossas relações com as partes interessadas.
No âmbito do desenvolvimento da sua actividade, a Sonaecom partilha e dinamiza o seu dia-a-dia com um conjunto diversificado de pessoas e partes interessadas, pelo que é relevante optimizar a interacção com a organização e auscultar as necessidades de todos, potenciando a relação e criando o máximo valor para ambas as partes.
| Principais partes interessadas | Instrumentos e tipo de relacionamento |
| Entidades Financeiras | O departamento de Relação com Investidores é responsável pela gestão da relação da Sonaecom com a comunidade financeira – investidores actuais e potenciais, analistas e autoridades do mercado – e tem como objectivo o desenvolvimento dos conhecimentos e a compreensão do Grupo Sonaecom através da divulgação de informação relevante, atempada e fidedigna. O departamento é, ainda, responsável pela preparação regular de apresentações e comunicações de resultados trimestrais, semestrais e anuais. De igual forma, é também da sua responsabilidade a preparação, sempre que necessário, de comunicados sobre questões relevantes para o mercado que possam de alguma forma influenciar a cotação dos títulos da Sonaecom. O departamento de Relações com o mercado conjuntamente com a Direcção Administrativa e Financeira é responsável pelo relacionamento com os bancos. A Direcção de Comunicação Institucional também está envolvida na relação com as entidades financeiras. |
| Colaboradores | O envolvimento dos nossos colaboradores com a Sonaecom torna-se crucial para o cumprimento da estratégia da organização. Como tal, procuramos contribuir para a interiorização da missão, princípios e valores da Sonaecom, assim como para a melhoria e optimização dos processos e políticas em prol de um maior comprometimento e conhecimento da organização. Para alcançar este objectivo e comunicar eficazmente com os nossos colaboradores, a Sonaecom facilita o acesso a diferentes meios, orientados para: Informação e Conhecimento intraSonaecom Ferramenta de comunicação interna que surge como um facilitador da criação e disponibilização de informação entre todos os colaboradores, permite centralizar os procedimentos, notícias, formulários e informações comuns numa única plataforma. Publicações internas A Sonaecom desenvolve vários tipos de publicações destinadas aos seus colaboradores, com o intuito de os informar sobre temas relevantes para a organização, nomeadamente o Media Report, newsletter diária com as principais notícias divulgadas nesse dia na generalidade dos órgãos de comunicação social, blogues e sites; a BOOM – revista interna da Sonaecom e Eco-report, e-letter com conteúdos relevantes sobre temas ambientais. Gestão de equipa e informação pessoal RH Online Os principais processos e informação de Recursos Humanos estão centralizados e disponíveis para toda a organização no portal RH online. Esta ferramenta procura potenciar uma maior eficiência e qualidade na gestão pessoal e das equipas Sonaecom. Constitui-se como o repositório único de informação, nomeadamente em áreas como gestão da formação, planificação de férias, e disponibilização electrónica dos recibos de vencimento e declarações. Este portal permite igualmente a realização on-line de processos de gestão de equipa como por exemplo, avaliação de desempenho ou revisão salarial. Envolvimento b_connected Procurando responder a uma necessidade de maior transparência e acessibilidade de informação para todos foi criado em 2008 o “b_connected”. O b_connected é uma plataforma de comunicação que permite um rápido e intuitivo acesso dos colaboradores a informação sobre benefícios, vantagens, actividades e outras iniciativas promovidas pela Sonaecom. Os benefícios abrangem os colaboradores da organização e as suas respectivas famílias. O b_connected alavanca um conceito amplo que procura potenciar níveis mais elevados de comprometimento e de identificação à Sonaecom, onde cada colaborador é convidado a participar activamente com sugestões e propostas. Estudo Clima Social Com o objectivo de melhorar continuamente as políticas e práticas internas, a Sonaecom desenvolveu uma vez mais, em 2008, um questionário de Clima Social, no âmbito do qual procurou analisar as percepções dos seus colaboradores sobre como é trabalhar na Sonaecom. O nível de participação alcançou os 86%. Paralelamente, foi desenvolvido um estudo piloto de cultura organizacional. |
| Entidades Governamentais e Reguladoras | A Sonaecom comunica regularmente com o Governo e entidades reguladoras e a Comissão Europeia. Este contacto é realizado directamente pela Sonaecom, através de uma equipa específica que segue os desenvolvimentos legais e regulatórios, ou através das associações a que pertencemos. |
| Comunidade | A Sonaecom procura promover e participar em iniciativas que visem estimular a consciência social de todos e que tenham por objectivo a promoção da responsabilidade das empresas, e em especial naquelas que contribuam para o desenvolvimento sustentado da Sociedade. Através do Smile, Programa de intervenção na comunidade a Sonaecom contactou através de correio electrónico, telefone e reuniu com cerca de 50 organizações do 3ºsector e colaborou com cerca de 20 instituições, integrando 17 como parceiras do Smile - Programa de Intervenção na Comunidade da Sonaecom. |
| Clientes | A Sonaecom coloca os seus clientes no centro de tudo o que faz, procurando exceder as suas expectativas e atingir os níveis mais altos de satisfação. Estamos certos que, através da oferta de serviços e produtos inovadores, estamos a estimular o mercado Português de telecomunicações. Os principais pontos de contacto com os nossos clientes são: preenchimento de formulários online, realização de inquéritos de satisfação, apoio a Cliente Online, Centro de Apoio a Cliente, Suporte Técnico de Dados e Fax, Atendimento Automático, Serviço *111#, Programa de Sensibilização e Educação de Clientes, lojas, Web SelfCare, Correio electrónico, Formulários, Sms, Chat. |
| Fornecedores | O meio de comunicação privilegiado com os fornecedores é o Portal Fornecedores. Neste portal estão registados 78% dos fornecedores da Sonaecom. Ainda dispomos de uma linha de atendimento telefónica para os fornecedores sem acesso à Internet. |
| Parceiros de Negócios | A Sonaecom reconhece o papel das parcerias na criação de valor estratégico para o nosso negócio. No cumprimento da nossa missão, procuramos continuamente aceder a uma extensa base de conhecimento que nos permita fornecer aos nossos clientes produtos e serviços suportados em competências técnicas altamente especializadas. A Sonaecom estabelece parcerias com várias organizações para alcançar este objectivo. |
| Indústria | A Sonaecom relaciona-se com os seus congéneres através de associações nacionais e internacionais cujo objectivo é promover o desenvolvimento do sector das comunicações electrónicas e contribuir para o desenvolvimento da Sociedade de Informação. |
| Media | A relação da organização com os Media é promovida continuamente, com a divulgação e envio de informação concreta sobre as nossas actividades para os diferentes órgãos de comunicação social (OCS). Este grupo entra em contacto com a realidade da organização através do Media Centre do site institucional, através da experimentação de novos produtos e serviços, participando em conferências de imprensa e eventos, e recepcionando conteúdos Sonaecom nas redacções. Em 2008, a Sonaecom gerou, nos OCS, um total de 3.517 notícias, enquanto a área das Telecomunicações gerou um total de 2.576 notícias. |
Nota: Os Relatórios de Sustentabilidade de 2006 e 2007 contêm informação sobre o processo de definição das partes interessadas da Sonaecom.