| Objectivo |
Prazo |
Status |
Progresso |
| Programa de Protecção e Segurança do Cliente |
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| Desenvolver e implementar soluções de segurança integradas relativamente a malware móvel para terminais, rede e clientes. |
2009 |
50% |
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| Melhorar os sistemas e processos de protecção de dados dos clientes. |
2009 |
75% |
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| Desenvolver e implementar ferramentas, procedimentos e tecnologia de segurança, para prevenir o acesso a conteúdos de adultos pelas crianças. |
2009 |
50% |
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| Uso responsável e seguro de produtos |
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| Desenvolver uma área no nosso website para promover melhores práticas ambientais e sociais relativamente aos nossos produtos. |
2007 |
75% |
A informação sobre protecção dos clientes está a ser incluída nos portais das marcas. |
| Assegurar operacionalização de reposta sistemática e efectiva a incidentes de segurança informática nas vertentes preventiva e de controlo. |
2010 |
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| Relacionamento com o cliente |
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| Webizar processos para proporcionar melhor interacção com os clientes. |
2008 |
100% |
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| Webização de 4 processos de modo a fornecer qualidade superior de interacção com o cliente Clix. |
2008 |
100% |
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| Migração para factura electrónica de 50% do total de clientes Clix que utilizam o débito directo como forma de pagamento. |
2008 |
32% |
Este objectivo será finalizado durante 2009. |
| Diminuir 30% as reclamações (Atitude+ na Gestão Reclamações). |
2011 |
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| Aumento da utilização do Canal Selfcare em 30%. |
2010 |
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| Diminuir 30% a utilização de papel no Centro de Correspondência. |
2010 |
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| Cadeia de valor |
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| Integrar processos de avaliação de fornecedores do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente para a Sonaecom Serviços de Comunicação, S.A. |
2008 |
100% |
O processo de avaliação de 2008 já foi efectuado de modo integrado. |
| Assegurar que 75% dos fornecedores que gerem impactes ambientais possuam avaliação A ou B. |
2010 |
83% |
Em 2008, 62% dos fornecedores foram avaliados em A ou B. |
| Desenvolver programa de envolvimento de outsourcers. |
2009 |
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